1 - COME ORDINARE.  Nulla di più facile: è sufficiente cliccare sul carrello presente in ogni articolo perché questo venga inserito in una modulo d'ordine, solo alla fine decidete se confermare l'ordine ed in quel caso vi verrà ripresentata la vostra scheda di registrazione per controllare ed eventualmente modificare i dati, nel contempo sceglierete la modalità di spedizione, di pagamento ecc.
Indicate sempre l'indirizzo e-mail per le conferme automatiche e comunicazioni. L’eventuale fattura  della merce deve essere richiesta al momento dell’ordine indicando la Partita IVA (società, ditte o liberi professionisti) o Codice Fiscale (privati).

COS’E’ LA CASELLA “!”?  Nel modulo d’ordine del carrello abbiamo attivato questa importantissima casella! Mettendo un segno in questa casella significa: “non spedite il pacco se manca l’articolo indicato”, naturalmente potete contrassegnare anche più articoli, noi vi contatteremo per accordi nel caso uno o più articoli  importanti contrassegnati non fossero disponibili, grazie per la collaborazione.  

L'indicazione grafica delle disponibilità di magazzino, nonostante i 2 allineamenti giornalieri, potrebbe non essere reale a causa del continuo variare dello stock di magazzino o di errori di allineamento. La disponibilità dichiarata non è impegnativa.

2 - SPEDIZIONI. Le spedizioni avvengono con CORRIERI ESPRESSI NAZIONALI (consegna in 2-5 giorni lavorativi). 

Salvo cause di forza maggiore le spedizioni avvengono entro le 24 ore lavorative successive alla data dell'ordine, i tempi di consegna si intendono lavorativi dal momento della spedizione e non impegnativi, la DIMA S.n.c. non sarà responsabile per eventuali ritardi o disguidi nelle consegne causati dai corrieri. Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi problema o sollecito verso i corrieri.
La merce viaggia a rischio del committente.
ATTENZIONE: 
Nel caso la spedizione dovesse esserVi consegnata con l'imballo danneggiato o con segni di apertura, richiedete al fattorino di poter scrivere in STAMPATELLO sulla lettera di vettura: RICEVUTO CON RISERVA DI CONTROLLO, Se l’incaricato dovesse rifiutarsi: RIFIUTATE IL PACCO E NON FIRMATE NULLA.
Eventuali reclami per materiale danneggiato durante la spedizione vanno effettuati entro 24 ore dalla consegna tramite fax sia a noi sia alla sede del corriere che ve lo ha consegnato.

3 - PREZZI: Tutti i prezzi indicati in questo catalogo sono espressi in EURO IVA COMPRESA salvo errori e possono variare senza preavviso, come anche l’assortimento illustrato che non può essere impegnativo.

4 - FATTURAZIONE e PAGAMENTO.  L’eventuale fattura  della merce deve essere richiesta al momento dell’ordine indicando la Partita IVA (società, ditte o liberi professionisti) o Codice Fiscale (privati).
Minimo fatturabile libero (non abbiamo fissato una cifra minima di spedizione/fatturazione), anche l'imballaggio è sempre gratuito.
Le  forme di pagamento consentite sono: Contrassegno (al ricevimento merce, escluso Pacchetti Postali Prioritari), con Carta di Credito (transazione sicura con rilascio di scontrino automatico POS) oppure anticipato con vaglia postale o bonifico bancario. (in questo caso saremo noi a contattarvi per comunicarvi la cifra esatta da pagare, NON EFFETTUARE VERSAMENTI PRIMA DI AVER RICEVUTO UNA NOSTRA COMUNICAZIONE.

5 - GARANZIA. Tutti gli articoli da noi commercializzati sono coperti da regolare garanzia del produttore/importatore. Per avvalersi di questa è necessario conservare lo scontrino fiscale/fattura  allegato ad ogni distinta di spedizione.

6 - RESTITUZIONI. In caso di restituzione dei prodotti è indispensabile telefonarci allo 0666183010, o contattarci per e-mail all'indirizzo amministrazione@coltelli.com per concordare le varie modalità. E comunque in ogni caso la merce deve esserci inviata integra nella loro confezione originale e con un adeguato imballo esterno (un'ulteriore scatola di cartone)  specialmente quando si tratta di apparecchiature delicate o pesanti, i ricevitori radio e simili. Non ritireremo pacchi inviatici in contrassegno. Nel caso gli oggetti resi si danneggiassero durante il ritorno, per una negligenza nell’imballaggio, tutte le spese saranno a carico del cliente.  
Le spese di ritorno per merce eventualmente errata o difettosa sono a nostro carico solo se prima concordato con il nostro ufficio il metodo di restituzione (non valido per recesso voluto dal cliente).

7 - RIMANENZE D’ORDINE:  A meno che non espressamente richiesto dal cliente non gestiamo le rimanenze d’ordine, perciò gli articoli eventualmente inevasi dovranno essere riordinati.  

8 - DIRITTO DI RECESSO: 
Per tutti gli acquisti effettuati presso di noi potete avvalervi del diritto di recesso entro 20 giorni dal ricevimento della merce ai sensi del Decreto Legislativo n. 185 del 22/08/1999.

Per poter usufruire di tale diritto è sufficiente inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno intestata a:

DIMA MULTISERVICE SRL -  Via Oreste Ranelletti,6   -   00166 Roma (RM)

Nella raccomandata indicate chiaramente gli estremi del documento d'acquisto e della merce che desiderate rendere.

Al ricevimento della merce restituita provvederemo al più presto (massimo 10 gg lavorativi) ad accreditarVi quanto dovutoVi e ad organizzarci per il rientro della merce con le modalità che riterremo di volta in volta più opportune.

Le spese di trasporto addebitate per l’invio ed il reso della merce non verranno riaccreditate.

La merce ci deve essere resa in modo integro e completo: se un articolo è formato da più pezzi  ci devono essere resi tutti. Il diritto di recesso non si applica a tutti i prodotti originariamente sigillati ed aperti dal consumatore (es. miscele, additivi, ecc.).
Il diritto di recesso non è applicabile sui prodotti da noi espressamente ordinati ai fornitori su indicazione del cliente e perciò non facenti parte del nostro abituale assortimento.
Per tutte le apparecchiature elettroniche in genere, qualora ci vengano resi senza l'imballo originale o palesemente danneggiati Vi verranno addebitate le seguenti trattenute:

• Mancanza Imballo Originale = 10% sul prezzo dell'articolo;

• Prodotti danneggiati (per imballaggio di restituzione mal eseguito ecc.)= da valutarsi caso per caso con riserva di accettazione della merce (valido per tutti i prodotti);

Per velocizzare le operazioni di accredito Vi preghiamo di indicarci le Vs. coordinate bancarie (numero di conto corrente e codici ABI e CAB: li trovate sul vs. libretto degli assegni) in mancanza di questi dati NON PERDERETE IL DIRITTO DI RECESSO MA DOVREMO RENDERVI I SOLDI TRAMITE VAGLIA POSTALE CON UN ALLUNGAMENTO DEI TEMPI E MAGGIOR SCOMODITA' PER VOI.

Nella raccomandata che ci inviate Vi chiediamo gentilmente di indicarci brevemente le motivazioni del reso: sono informazioni aggiuntive che non pregiudicano in alcun modo il vs. diritto ma grazie alle quali potremo adottare le correzioni più idonee affinché altri clienti non debbano avere i vs. medesimi disguidi. Teniamo altresì a sottolineare che queste informazioni aggiuntive, oltre a non pregiudicare il Vs. diritto, saranno da noi trattate in forma assolutamente anonima e strettamente riservata salvaguardando in tutto e per tutto il Vs. diritto alla privacy. Il solo scopo di queste informazioni è il miglioramento del servizio quindi non verranno da noi utilizzate per scopi di marketing, pubblicitari o  ceduti a terzi per nessun motivo.

9- COMPETENZA. Per ogni controversia è competente il foro di Roma.

Legge 675/96
L’8 maggio 1997 è entrata in vigore la legge 675/96 che tutela la riservatezza dei dati personali. La Dima Multiservice Srl è attenta ad un generale principio di riservatezza e rispetto del consumatore e perciò la informiamo che i suoi dati verranno trattati in versione informatica o cartacea alla finalità dell’invio dei propri cataloghi e della gestione di eventuali acquisti da parte sua. Essi saranno trattati direttamente dalla nostra azienda e non verranno comunicati a terzi né diffusi. Lei può avvalersi dei diritti previsti dall’art. 13 della legge e potrà, in qualunque momento, opporsi al trattamento richiedendoci la cancellazione dei suoi dati dai nostri archivi. Per ulteriori informazioni consultare la pagina completa: Privacy.